TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PASAJERO — VERSIÓN 2.0
ESTÁNDAR CORPORATIVO VDS
Estatus: Preparado para revisión legal
VexaDriver / VDS / Vexa: Plataforma tecnológica y marca comercial propiedad de VDS Ecosistema Global S.A. de C.V.
Plataforma: El ecosistema digital que incluye la Aplicación móvil y sitios web administrados por VDS.
Aplicación: El software para dispositivos móviles (Android/iOS) que permite el acceso a los Servicios.
Pasajero: Usuario mayor de 18 años que utiliza la Plataforma para solicitar servicios de transporte o logística.
Socio Conductor: Tercero contratista independiente que, de forma autónoma, utiliza la Plataforma para prestar servicios a los Pasajeros.
Cuenta: El registro personal y único del usuario en la Plataforma.
Viaje: El trayecto solicitado por un Pasajero y realizado por un Socio Conductor a través de la Plataforma.
Tarifa: El precio aplicable por el uso del Servicio, calculado conforme a los parámetros de VDS.
Billetera Vexa: La funcionalidad de la Plataforma que gestiona saldos, pagos y bonificaciones.
VexaBonus: El programa de fidelidad de VDS mediante bonificación por uso de la plataforma.
VexaPack: Servicio especializado de mensajería y entrega de mercancías operado a través de la Plataforma.
Promoción: Campañas temporales de incentivos, descuentos o beneficios para los usuarios.
Cancelación: La terminación de una solicitud de Viaje por parte del Pasajero, Socio Conductor o la Plataforma.
Servicios: La intermediación tecnológica prestada por VDS para conectar Pasajeros y Socios Conductores.
La creación de una cuenta, el acceso o la utilización de la Plataforma implica su consentimiento y plena aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad correspondiente. VDS se reserva el derecho de modificar estos términos de forma periódica. Cualquier modificación será publicada en la Plataforma y el uso continuado de la misma tras dicha publicación constituirá la aceptación de los nuevos términos. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar inmediatamente en el uso de los Servicios.
Para el acceso a los Servicios, el Pasajero deberá completar el proceso de registro proporcionando información verdadera, exacta y actualizada. Es obligación del Pasajero:
El Pasajero es el único responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta, salvo que existan supuestos legales que dictaminen lo contrario.
Como medida de seguridad para prevenir el fraude, la suplantación de identidad y garantizar la integridad de todos los usuarios, VDS implementa procesos de **Validación Biométrica Facial**. Esta validación podrá solicitarse al Pasajero de forma periódica, ante el inicio de una sesión, tras la detección de eventos inusuales de seguridad o conforme lo determine la Plataforma.
En caso de que el Pasajero no complete o no supere satisfactoriamente la validación biométrica, VDS podrá suspender el acceso a la cuenta o limitar determinadas funciones de los Servicios hasta que se realice una revisión adicional. El tratamiento de los datos biométricos se realizará estrictamente conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de VDS y conforme a la legislación aplicable.
El proceso operativo de Viajes comprende:
VDS no garantiza la disponibilidad permanente ni inmediata de Socios Conductores en todas las zonas geográficas o franjas horarias.
El precio de los Servicios será aquel que resulte de aplicar la Tarifa vigente al momento de la solicitud, la cual puede consultarse dentro de la Aplicación. El cálculo podrá considerar:
El precio pagado por el pasajero y la compensación del Socio Conductor son conceptos distintos y pueden incluir diferentes componentes conforme al esquema económico vigente de VDS.
VDS permite el pago de los Servicios a través de:
En caso de pagos rechazados, VDS registrará cargos pendientes y podrá realizar reintentos automáticos de cobro. El Pasajero no podrá solicitar nuevos servicios hasta que el adeudo sea liquidado. VDS no almacena información bancaria sensible de los usuarios directamente en sus bases de datos.
El Pasajero podrá ser acreedor a una bonificación correspondiente al **1% (uno por ciento)** del valor total de cada viaje pagado y completado exitosamente. Dicha acreditación se realizará en la Billetera Vexa y podrá ser utilizada exclusivamente como descuento en futuros Viajes elegibles dentro de la Aplicación.
Restricciones: El VexaBonus no es canjeable por dinero en efectivo, no es transferible a otros usuarios, y posee una vigencia de 12 meses. El programa puede ser modificado, suspendido o terminado por VDS previa notificación con la antelación debida.
VDS podrá crear códigos promocionales o campañas de descuento sujetas a condiciones específicas de vigencia, zonas geográficas, límites de uso y usuarios elegibles. VDS se reserva el derecho de anular cualquier beneficio en caso de detectar uso indebido, fraudulento o violación a las reglas de la campaña. Las promociones pueden ser absorbidas por la Plataforma sin afectar el pago correspondiente al Socio Conductor conforme a la configuración operativa vigente.
10.1 Cancelación por el Pasajero:
Si la cancelación ocurre antes de la asignación del Socio Conductor, no se aplicará cargo. Si ocurre tras la asignación y mientras el conductor está en camino o ya se encuentra en el punto de recolección, VDS aplicará un **Cargo Mínimo de Cancelación de $15.00 MXN** (o el equivalente vigente en la App).
10.2 Cancelación por el Socio Conductor o VDS:
Podrá ocurrir por causas de fuerza mayor, falta de respuesta del pasajero tras el tiempo de espera o infracciones de seguridad detectadas por la Plataforma.
10.3 Reembolsos:
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas por el equipo de Soporte Vexa analizando las circunstancias del caso y conforme a la legislación aplicable.
VDS busca una convivencia armoniosa en la red. Se prohíben estrictamente las siguientes conductas:
Las consecuencias por incumplimiento variarán según la gravedad y reincidencia, pudiendo incluir advertencias, restricciones temporales, suspensión o el bloqueo definitivo de la cuenta conforme a la investigación interna realizada.
VDS pone a disposición herramientas de reporte de incidentes y funciones de asistencia de emergencia para uso cuando dicha función se encuentre disponible en la Aplicación. Ante accidentes o situaciones de riesgo inminente, se recomienda contactar primordialmente a las autoridades locales. VDS colaborará con las autoridades competentes cuando exista una obligación legal debidamente fundada.
Tras finalizar un Viaje, el Pasajero podrá calificar su experiencia. Los reportes relacionados con seguridad o incumplimiento de términos serán investigados por VDS para determinar las medidas administrativas correspondientes, sin que esto implique una garantía de sanción automática ante cada reporte.
Queda prohibido solicitar, proponer, inducir o aceptar la realización de viajes fuera de la Plataforma VDS con la finalidad de evadir tarifas, registros de seguridad o mecanismos de control. Esta conducta expone al usuario a riesgos de seguridad y resultará en sanciones administrativas severas.
VDS podrá limitar, suspender o terminar de forma temporal o definitiva una cuenta ante casos de fraude, suplantación de identidad, riesgos detectados de seguridad, conductas peligrosas o incumplimientos reiterados a estos términos. El usuario podrá solicitar una revisión de su caso a través de los canales oficiales de Soporte Vexa cuando la Plataforma contemple dicho mecanismo de apelación.
El tratamiento de sus datos personales (identidad, biometría, ubicación, información de viajes) se realiza exclusivamente conforme al **Aviso de Privacidad de VexaDriver** y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Vexa, VexaDriver, sus logotipos, interfaces, software, código fuente y contenidos son propiedad intelectual protegida de VDS Ecosistema Global S.A. de C.V. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o uso no autorizado.
Los Servicios pueden verse interrumpidos por mantenimiento, actualizaciones técnicas o errores imprevistos. VDS puede modificar, retirar o suspender funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento sin garantizar una disponibilidad del 100% de forma permanente.
En la medida permitida por la legislación aplicable, VDS no asume responsabilidad por la conducta de terceros, incluyendo Socios Conductores o Pasajeros. La responsabilidad de VDS se limita a la correcta provisión de la Plataforma tecnológica como medio de intermediación.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes aceptan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.
Para consultas sobre Soporte, Pagos, Seguridad o Privacidad, el Pasajero podrá contactar a VDS a través del correo oficial: soporte@vexadriver.com.
Versión 2.0 — 18 de Agosto de 2026